Ngân hàng xanh

Một thương hiệu gia tăng hình ảnh xanh sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh trong một thị trường đang thay đổi

Được giới thiệu từ giữa thập niên 90, quan điểm Marketing xanh thể hiện quy trình quản lý toàn diện, có trách nhiệm cũng như việc xây dựng và thực hiện các mối quan tâm về môi trường trong các hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, quan điểm Marketing xanh đương đại đã chuyển sang các vấn đề sức khỏe do sự xuất hiện của đại dịch COVID-19. Điều này đòi hỏi một cam kết trong toàn tổ chức nhằm thúc đẩy sức khỏe của khách hàng. Tài liệu Marketing xanh hiện có ở các nền kinh tế mới nổi chứng minh rằng hình ảnh thương hiệu xanh nên được mở rộng theo các chuẩn mực về ý thức sức khỏe cộng đồng.

Trong lĩnh vực ngân hàng, việc áp dụng Marketing xanh sẽ nâng cao hiệu suất tài chính nhận được sự quan tâm ngày càng tăng của cả doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách. Ví dụ, với vai trò là phương tiện giao dịch trực tuyến không tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng, dịch vụ thanh toán di động làm giảm khả năng lây nhiễm COVID-19 tại thị trường Ấn Độ. Do đó, sử dụng quan điểm Marketing xanh có thể tạo ra hình ảnh thương hiệu xanh khi người tiêu dùng quan tâm đến sự an toàn, từ đó dẫn đến nhận thức tích cực đối với thương hiệu nói chung. Để định vị xanh, ngân hàng có thể thực hiện các công việc theo sau:

1. Xây dựng hình ảnh thương hiệu xanh: Việc được biết đến là một thương hiệu xanh vượt trội hơn so với doanh nghiệp khác, ngân hàng dễ dàng đạt được mức độ tin cây cao hơn và mối quan hệ lâu dài hơn đối với khách hàng. Ngân hàng có thể tập trung vào mối quan tâm về sức khỏe. Điều này sẽ làm tăng nhận thức tích cực của khách hàng và sau đó trở thành phương tiện quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh trong các tình huống không chắc chắn.
2. Phát triển nhận thức hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ điện tử (e-services) đề cập đến các giao dịch trực tuyến bao gồm tìm kiếm thông tin, chính sách quyền riêng tư, điều hướng trang web, quy trình mua hàng, tương tác, chính sách giao hàng và hoàn trả. Điều này mang lại hiệu quả xây dựng thương hiệu cao hơn với nhiều lợi ích, chẳng hạn như tăng sự thuận tiện cho khách hàng, giảm chi phí giao dịch và khả năng tiếp cận dịch vụ tốt hơn bằng cách loại bỏ các hạn chế về không gian và thời gian. Dịch vụ điện tử rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để thu hút khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. Tuy nhiên, các dịch vụ điện tử cũng lưu trữ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch, thông tin về vị trí và mối quan hệ xã hội cũng như các thông tin liên quan đến quyền riêng tư khác, tất cả đều gây lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật. Trong những tình huống như vậy, các dịch vụ điện tử nên có một cơ chế bảo vệ hiệu quả để đảm bảo quyền riêng tư thông tin. Ví dụ: dịch vụ điện tử chỉ cho phép thanh toán sau khi khách hàng chấp nhận giao dịch và đồng ý thanh toán, cung cấp mạng lưới an toàn trước rủi ro tiềm ẩn hoặc bồi thường cho người mua trước các hành vi gian lận tiềm ẩn từ người bán.